Weblog de Iparbit S.L

Nosotros vamos a intentar explicar nuestra visión para dar respuesta a algunas de estas preguntas y de cómo nos puede ayudar usar algunas de las herramientas de la Web 2.0. Empezaremos por lo más conocido el afamado Facebook. Bien, Facebook nos aporta la posibilidad de tener una web totalmente dinámica, donde poder compartir información, videos, fotos, publicar noticias, ofertas, gestionar eventos y obtener feedback de todo ello y de primera mano sin necesidad de intermediarios o procesos de encuestas. La ventaja de todo esto es que cualquier usuario es capaz de alimentar y mantener el sistema sin tener conocimientos ni de programación ni de diseño puesto que la web te va guiando y dotando de las aplicaciones necesarias para ello donde además tus usuarios se pueden agregar a tu página para estar informados de todo lo que sucede en ella. Linkedin tiene una funcionalidad muy parecida pero nace con una vocación mucho más corporativa puesto que en dicha red el núcleo son los perfiles empresariales de usuarios.

Twitter igual es la aplicación que a priori más inútil parece, pero enseguida que profundizas en ella te das cuenta del gran potencial de la herramienta, tanto que te puede llegar a asustar. Es un gran chat donde cualquier usuario/empresa puede publicar lo que quiera y que además pueden darse conversaciones totalmente públicas de lo que se publica, todo ello en no más de 140 caracteres y en tiempo real por lo que la concreción del mensaje debe estar garantizada. Es una herramienta perfecta para ESCUCHAR que está pasando sobre las temáticas de interés para nuestro trabajo, organizaciones, entornos, etc… y para difundir lo que consideremos de interés para nuestros seguidores. Además, todo aquello que te llegue y consideres interesante puedes redifundirlo al resto de la gente que te sigue, dándose de esta forma una difusión de forma exponencial o como se suele llamar de forma viral. Lo que sí podemos decir es que es un mundo mucho más complejo que 140 caracteres, sobre todo después de haber asistido al fantástico curso que imparte Javier Eguiluz organizado por Enpresa Digitala.

Luego tenemos los blogs mucho más conocidos por todos nosotros que pretenden ser un cuaderno de bitácora sobre aquel que lo escribe o sobre una temática concreta donde se va informando a los lectores del blog de aquello que el escritor considera de interés para los lectores con la particularidad de que dichos lectores pueden participar y expresarse mediante comentarios vinculados a cada post o artículo publicado.

También tenemos aplicaciones que nos sirven de repositorios o contendedores para material gráfico que luego podemos vincular a nuestras webs o nuestras páginas de facebook o Linkedin o nuestro blog. Estás herramientas son más conocidas por todos los usuarios y un ejemplo de ellas son el afamado Youtube para almacenar y difundir videos o Flickr que es lo mismo pero más enfocado a las fotos.

Con estas líneas hemos intentado explicar mínimamente el ‘COMO?’ y el ‘PARA QUE?’ por lo que dar respuesta al ‘PARA QUIEN?’ parece algo obvio, a todo aquel que pueda interesarle lo que tenemos que decir o a todo aquel que tenga algo interesante que decirnos o aportarnos. Más complicado parece ser el ‘QUIEN?’ no está del todo claro si deben ser los responsables de marketing quien se encargue de dinamizar toda esta nueva cultura y quien deba dedicarse a ESCUCHAR, CONVERSAR, DIFUNDIR, CO-CREAR,… En nuestra opinión opinamos que cada cual debería aplicárselo a su ámbito de trabajo o responsabilidad y que el potencial de la Web 2.0 es aprovechado de verdad cuantas más personas y de diferente índole estén involucradas en esta nueva forma de entender la web social en el mundo empresarial. Los ingredientes necesarios para el éxito es gente con cosas que contar y con ilusión para hacerlo, como bien nos dice Julen Iturbe en su post ¿Qué fue de los blogs corporativos?, si no tienes nada que contar o quien lo quiera contar… a otra cosa mariposa!

No nos gustaría finalizar este post sin hacer referencia a la “Jornada sobre conocimiento y web social“ impartido por Julen Iturbe y por David Sánchez en la Cámara de Comercio que nos metió el gusanillo y que además nos ha ayudado enormemente a tener las ideas más claras entorno a la Web 2.0 y sobre todo a por donde atacarlo en Iparbit, gran parte de lo que he aprendido se lo debo a ellos dos.

Por cierto, quien esté interesado en este campo un consejo: No os durmáis en los laureles… ya se está hablando en muchos foros de la Web 3.0 así que avisados estamos.

Web 2.0… Parece ser la palabra de moda de estos últimos meses y la verdad es que el ‘QUÉ?’ seguramente que todos estamos capacitados para señalarlo con el dedo: Twitter, Blog, Facebook, Youtube, Linkedin, Flickr, RSS, wiki,… todo este conjunto de aplicaciones y/o funcionalidades parecen junto a otros todavía desconocidos por nosotros parecen conformar el fantástico Universo de la Web 2.0 o Web social que según apuntan los expertos y entendidos en la materia va a dar mucho que hablar y posiblemente llegue a cambiar incluso alguno de nuestros hábitos más arraigados. Hay voces que lo llegan a equiparar a la revolución de los móviles.

El tema cambia cuando preguntamos el ‘CÓMO?’, ‘PARA QUÉ?’ y aun más complejo el ‘QUIÉN?’ o el ‘PARA QUIÉN?’ Seguramente muchos de nosotros estaremos pensando: ahhhhh Facebook!!! Ya sé… es el chat donde mis hijos se pasan horas chatenado con sus amigos y dedicando su tiempo de ocio. O bien: Twitter…. si hombre… esa web creada para que los egocéntricos le digan a la gente lo que están haciendo continuamente… como si al resto nos importara! Pues bien… no os voy a engañar, tienen razón! Hay gente que ese es el uso que le da pero si bien es cierto, las posibilidades que ofrece a parte de estos usos son prácticamente incontables, más aun si encuentras la forma de crear el cóctel perfecto con sus ingredientes adecuados que te lleven a la receta ganadora.

Aun parece mucho más complejo cuando estas mismas preguntas nos las hacemos para el entorno empresarial: ¿Servirá para que los trabajadores perdamos el tiempo en internet charlando con los amigotes? ¿Servirá para que se la pasen viendo videos y enviándoselos al resto? ¿O más bien para que se dediquen a comentar en que bares piensan estar durante el fin de semana y donde van a poder encontrarse con los colegas? Bueno, pues como en todos los ámbitos de la vida el que no quiere trabajar encuentra excusas para no hacerlo, pero para el que quiere contar y aportar esto puede ser un vehículo fantástico para lógralo.

Históricamente la web se ha venido usando como un medio de trasmitir información para aquel que pudiera estar interesado. Esta comunicación era unidireccional ya que el usuario entraba en aquellas webs que fueran de su interés y se informaba de lo que le pareciera interesante o necesario. Después llegó el B2B (Business to Business) tan extendido y usado hoy por todo el entorno corporativo para tramitar y gestionar el aprovisionamiento online de las empresas. Uno de los rasgos diferenciadores de la Web 2.0 es la capacidad de poder entablar CONVERSACIONES gracias a sus herramientas, por lo que la Web deja de ser algo estático y plano y pasa a convertirse en un medio de comunicación con nuestros grupos de interés. De esta forma si la web se convierte en un nuevo canal de comunicación con nuestros clientes, usuarios, admiradores, detractores, etc… parece lógico pensar que del fruto de esas conversaciones surjan cosas nuevas, modificaciones de nuestros productos, nuevos servicios, nuevos enfoques para satisfacer al mayor número de interesados en lo que nosotros hacemos o vendemos, o un sinfín más de posibilidades por lo tanto podemos decir que la CO-CREACIÓN está a nuestro alcance.

Lo cierto es que ya empiezan a sonar con fuerza algunos casos de éxito de momento todavía más en América que en Europa pero todo indica a que en breve será nuestro pan de cada día. A modo de ejemplo podríamos hablar de Dell que tiene un canal outlet en twitter, o Microsoft que lo usa como herramienta de soporte a usuarios, Starbucks es uno de los pioneros permitiendo que sus empleados y clientes interactúen en los proyectos sociales que ellos mismos proponen. Nosotros personalmente nos quedamos el caso Made in Spain de Orbea (que ha sido en gran parte tractor para que desde Iparbit nos estemos preparando para lanzarnos a la piscina) que hace ya algunos meses nos explicaron como Orbea se encuentra ya CO-CREANDO y compartiendo con los usuarios de sus fantásticas bicicletas.

(Estad atentos que seguiremos informando)