Weblog de Iparbit S.L

En Iparbit hemos decidido que era el momento de impulsar ciertos cambios en el servicio de soporte de sistemas e infraesctructura. Tradicionamente la razón de ser de este servicio era la venta de horas, tanto en nuestra empresa como en otras empresas del sector. Hemos percibido que nuestros clientes demandaban mayor flexibididad en los contratos y hemos querido atender esta reclamación.

Salta a la vista de todo el mundo que “tiempo” y “calidad” muchas veces no pueden ir juntas en la misma frase cuando se tarifica por horas. En el desarrollo de nuestra actividad, llega un momento en el que tanto el cliente como el técnico están más preocupados del tiempo empleado en llevar a cabo un servicio que en la calidad con la que se acomete el trabajo. Esto choca frontalmente con la filosofía de Iparbit. Nuestra intención es siempre hacer un buen trabajo.

Somos conscientes de que las empresas necesitan hoy en día herramientas que ayuden a controlar sus costes. Pues bien, teniendo en cuenta estos requisitos hemos llegado a la conclusión de que debíamos dar un paso valiente para ofrecer un servicio de alta calidad con contención de costes. Lo que ha surgido de esta reflexión es Iparbit SIS (Soporte Integral de Sistemas) y consiste en fundamentar nuestro servicio en tres pilares modulares.

El módulo ATR es el módulo básico de Iparbit SIS y consiste en soporte telefónico y remoto ILIMITADO a todos los usuarios de la empresa,  para las incidencias y dudas  del día a día tras el pago de una asequible cuota  personalizada a cada empresa. Con este servicio se da respuesta a todas aquellas incidencias de carácter simple que tanto nos interrumpen el día a día en los puestos de trabajo de todos los usuarios del sistema informático, así como la resolución de las dudas en cuanto a configuración del sistema operativo y software ofimático. Para la mayor eficacia de dicho servicio disponemos de una potente herramienta de Soporte Remoto  de muy fácil acceso por los usuarios que permite tomar el control del equipo al que se está dando soporte. Y gracias a nuestra aplicación de gestión de las incidencias todas las intervenciones quedan registradas y debidamente documentadas para la emisión de informes periódicos.

 Para aquellos clientes que dispongan de una red más compleja con necesidades más avanzadas, disponemos del Módulo AM que permite que tengamos vigilado 24 horas al día la salud de sus sistemas críticos o si lo prefiere de toda su red. Gracias al módulo M&A se minimizan las intervenciones por parte de los técnicos en sus instalaciones con el consecuente ahorro de costes que esto conlleva dándonos la posibilidad de administrar toda sus red sin necesidad de acudir a sus oficinas. Con este avanzado sistema de monitorización podemos reducir los problemas imprevistos y disminuir el impacto de aquellos problemas inevitables. Además nos permite diagnosticar con gran rapidez las causas de los errores en el sistema y darles solución rápida y eficazmente. Con M&B puede tener controlado y administrado su sistema informático de una forma hasta ahora solo  al alcance de las  grandes corporaciones y a un precio muy reducido gracias al pago de una cuota personalizada al sistema informático de cada cliente. Estará informado del estado de los sistemas críticos y de las acciones realizadas a través de informes enviados períodicamente.

Este módulo da servicio a todas aquellas incidencias a las que no se les pueda dar solución a través de los diferentes sistemas remotos y consiste en que un técnico se desplaza a las instalaciones del cliente para solucionar la incidencia en cuestión a un precio cerrado. Estas salidas se pueden adquirir individualmente según se vayan necesitando o bien comprar una de las diferentes bolsas con descuentos unitarios por volumen.
En el caso de que sea una intervención física de nuestros técnicos en un equipo puntual, también se puede optar por que uno de nuestros mensajeros pase a recoger el equipo y lo traiga a nuestro laboratorio donde se le presupuestará la intervención y se lo devolveremos también por mensajero, consiguiendo de esta forma un ahorro de costes frente al desplazamiento de nuestro técnico a su local.

En definitiva, hemos tratado de crear un tipo de solución con foco en la calidad y no en la venta de horas y teniendo en cuenta la difícil coyuntura económica actual. Queremos que nuestros clientes gasten menos dinero en solucionar problemas y tengan más presupuesto para invertir en servicios de TI que aporten valor añadido

Etiquetas: infraestructura, sistemas, soporte