Dic 22 2008

Apostamos por la calidad en la Gestion de Servicios de TI

Category: Calidad,EmpresaAlfredo @ 11:35 am

logotipo_20000pyme2En Iparbit somos conscientes de la importancia de calidad en los servicios que prestamos a nuestros clientes, es por ello que hemos decidido participar de la mano de GAIA, CONETIC, NEXTEL y AENOR en el proyecto 20000-PYME, siguiendo con nuestra política de mejora continua.

El proyecto 20000-PYME está dirigio ampliar la implantación y certificación de un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información de acuerdo a la norma UNE-ISO/IEC 20000:1-2006. Recientemente Ohiana Arrieta responsable de competitividad de GAIA ha sido entrevistada en este sentido en la publicación TICpymes.es.

Esta iniciativa se inicia con una serie de actividades formativas en grupo, para continuar con la evaluación incial y posterior implantación del sistema de gestión, para finalizar con la certificación.

De este modo las normas de calidad nos va a permitir crecer, innovar y competir en el mercado ofreciendo siempre garantías basadas en soluciones TIC que mejoren la gestión y la seguridad.

Hasta ahora, la certificación de la ISO 20000 era sólo accesible para grandes empresas, administraciones o banca, mientras las pyme, por tamaño, modelo de negocio e inversiones requeridas encontraban dificultades para su implantación. Para solucionar este problema, la entidad certificadora AENOR está consensuando una guía de implementación que permita adaptar las exigencias de la norma al entorno y características de la pyme. El proyecto tiene el objetivo de darse a conocer en más de 400 pequeñas empresas y realizar una implantación piloto en 20 pymes (Iparbit forma parte de este grupo reducido).

No obstante, este proyecto tan sólo es el inicio de una larga andadura para potenciar las aptitudes de nuestra empresa mediante las normas garantes de calidad, como motor de competitividad y excelencia en la gestión.

Post to Twitter Post to Delicious Post to Facebook

Etiquetas: , ,


Dic 11 2008

Ya somos parte de Innobasque

Category: Empresa,InnovaciónAlfredo @ 7:27 pm

Innobasque Agencia Vasca de la Innovación – Berrikuntzaren Euskal Agentzia, ha aceptado nuestra incorporación como miembro y pasamos a formar parte de su red de socios.

Su interés en impulsar la innovación y fomentar tanto el espiritu emprendedor como la creatividad, se encuentra en la misma sintonía que nos encontramos en Iparbit y es por ello que también nos hemos adherido al ”Manifiesto por la innovación“.

Creemos que desde Iparbit podemos hacer nuestra aportación al ambicioso proyecto que plantean y esperamos participar de forma activa como socio, o por lo menos intentarlo.

NOTA: A día de hoy hay 895 socios y falta muy poco para conseguir el objetivo de 1001….. seguro que lo conseguimos!! Entra e informate.

Post to Twitter Post to Delicious Post to Facebook

Etiquetas: ,


Dic 04 2008

Reinventamos el area de Sistemas. Nace Iparbit SIS

Category: Empresa,SolucionesUnai @ 5:34 pm

 

En Iparbit hemos decidido que era el momento de impulsar ciertos cambios en el servicio de soporte de sistemas e infraesctructura. Tradicionamente la razón de ser de este servicio era la venta de horas, tanto en nuestra empresa como en otras empresas del sector. Hemos percibido que nuestros clientes demandaban mayor flexibididad en los contratos y hemos querido atender esta reclamación.

Salta a la vista de todo el mundo que “tiempo” y “calidad” muchas veces no pueden ir juntas en la misma frase cuando se tarifica por horas. En el desarrollo de nuestra actividad, llega un momento en el que tanto el cliente como el técnico están más preocupados del tiempo empleado en llevar a cabo un servicio que en la calidad con la que se acomete el trabajo. Esto choca frontalmente con la filosofía de Iparbit. Nuestra intención es siempre hacer un buen trabajo.

Somos conscientes de que las empresas necesitan hoy en día herramientas que ayuden a controlar sus costes. Pues bien, teniendo en cuenta estos requisitos hemos llegado a la conclusión de que debíamos dar un paso valiente para ofrecer un servicio de alta calidad con contención de costes. Lo que ha surgido de esta reflexión es Iparbit SIS (Soporte Integral de Sistemas) y consiste en fundamentar nuestro servicio en tres pilares modulares.

   

El módulo ATR es el módulo básico de Iparbit SIS y consiste en soporte telefónico y remoto ILIMITADO a todos los usuarios de la empresa,  para las incidencias y dudas  del día a día tras el pago de una asequible cuota  personalizada a cada empresa. Con este servicio se da respuesta a todas aquellas incidencias de carácter simple que tanto nos interrumpen el día a día en los puestos de trabajo de todos los usuarios del sistema informático, así como la resolución de las dudas en cuanto a configuración del sistema operativo y software ofimático. Para la mayor eficacia de dicho servicio disponemos de una potente herramienta de Soporte Remoto  de muy fácil acceso por los usuarios que permite tomar el control del equipo al que se está dando soporte. Y gracias a nuestra aplicación de gestión de las incidencias todas las intervenciones quedan registradas y debidamente documentadas para la emisión de informes periódicos.

 Para aquellos clientes que dispongan de una red más compleja con necesidades más avanzadas, disponemos del Módulo AM que permite que tengamos vigilado 24 horas al día la salud de sus sistemas críticos o si lo prefiere de toda su red. Gracias al módulo M&A se minimizan las intervenciones por parte de los técnicos en sus instalaciones con el consecuente ahorro de costes que esto conlleva dándonos la posibilidad de administrar toda sus red sin necesidad de acudir a sus oficinas. Con este avanzado sistema de monitorización podemos reducir los problemas imprevistos y disminuir el impacto de aquellos problemas inevitables. Además nos permite diagnosticar con gran rapidez las causas de los errores en el sistema y darles solución rápida y eficazmente. Con M&B puede tener controlado y administrado su sistema informático de una forma hasta ahora solo  al alcance de las  grandes corporaciones y a un precio muy reducido gracias al pago de una cuota personalizada al sistema informático de cada cliente. Estará informado del estado de los sistemas críticos y de las acciones realizadas a través de informes enviados períodicamente.

Este módulo da servicio a todas aquellas incidencias a las que no se les pueda dar solución a través de los diferentes sistemas remotos y consiste en que un técnico se desplaza a las instalaciones del cliente para solucionar la incidencia en cuestión a un precio cerrado. Estas salidas se pueden adquirir individualmente según se vayan necesitando o bien comprar una de las diferentes bolsas con descuentos unitarios por volumen.
En el caso de que sea una intervención física de nuestros técnicos en un equipo puntual, también se puede optar por que uno de nuestros mensajeros pase a recoger el equipo y lo traiga a nuestro laboratorio donde se le presupuestará la intervención y se lo devolveremos también por mensajero, consiguiendo de esta forma un ahorro de costes frente al desplazamiento de nuestro técnico a su local.

En definitiva, hemos tratado de crear un tipo de solución con foco en la calidad y no en la venta de horas y teniendo en cuenta la difícil coyuntura económica actual. Queremos que nuestros clientes gasten menos dinero en solucionar problemas y tengan más presupuesto para invertir en servicios de TI que aporten valor añadido

Post to Twitter Post to Delicious Post to Facebook

Etiquetas: , ,


Dic 01 2008

La aventura china

Category: EmpresaUnai @ 4:44 pm

Muy buenas!

Después de unos días de ver cosas y trabajar como un chino, ya estoy de vuelta en Bilbao. Antes de salir, partí con la buena intención de escribir diariamente una entrada en este blog pero el día a día acaba con las mejores intenciones muy fácilmente. No obstante, los recuerdos que traigo son intensos y los quiero compartir.

Como sabréis fuimos a Pekín de la mano de GAIA para asistir a las conferencias de Sidereus, enmarcado en el titánico proyecto Galileo de la Agencia Espacial Europea y la Comisión Europea. Básicamente nos pusieron al día de todas las soluciones GNSS que existen actualmente y de las que estarán disponibles en los próximos años. La verdad es que el tema fue más márketing que otra cosa pero hubo alguna ponencia interesante. Me quedé con la sensación de que muchos países estamos dedicando muchos recursos para dar solución a un mismo problema y que lo único que prima son los intereses económicos. Actualmente tenemos GPS y GLONASS y están en desarrollo IRNSS (India), Compass (China) y Galileo (Europa). Tanto la India como China tienen sus programas más adelantados que el nuestro. Técnicamente nuestros sistema está plenamente definido, “sólo” falta que los políticos pongan la pasta encima de la mesa. En la conferencia había gente de la India, China y Europa dando conferencias y dio la sensación de que cada uno buscaba vender lo suyo. Es una pena.

Después de las conferencias teníamos previstas varias reuniones bilaterales con empresas chinas e indias. Algunas reuniones fueron interesantes, otras no tanto y algunas de las planeadas ni siquiera tuvieron lugar para desesperación de los organizadores del evento. Parece que los chinos están un poco saturados de empresas extranjeras que quieren hacer negocio con ellos y estaban más interesados en buscar distribuidores de sus productos en Europa que en cualquier otro tipo de colaboración. Lo que sí fue bastante provechoso fueron las reuniones que tuvimos con empresas europeas, especialmente con el representante del cluster de empresas TIC de la región alemana de Baviera. Tienen muchas ganas de hacer cosas y están abiertos a la colaboración. Parece interesantísimo!

Mi experiencia personal en Pekín ha sido increíblemente positiva. He de reconocer que me daba un poco de respeto ir solo hasta allí pero la verdad es que he conocido gente majísima. Quiero destacar la amabilidad Fernando Alana y Begoña Benito de GAIA y de Marco y Gorka de Avangroup, qué gente tan maja. Ha sido una gozada tratar con ellos. Como ciudad desde luego, Pekín es sobrecogedora. Tiene una mezcla fantástica de tradición y modernidad. Con el ajetreo propio del evento y los pocos días no he podido ver gran cosa pero lo que he visto me ha dejado la boca abierta. El día que llegué para aguantar el bajón del jet lag me fui a dar un paseo por la ciudad yo solo. Caminé unas cuantas horas y llegué, más o menos de chiripa, a la plaza de Tiananmen. Impresioanante. Es la plaza más grande del mundo y cómo se nota. Es el típico sitio que has visto mil veces en la tele y te parece irreal estar allí. Eso sí, hacía un frío del mil demonios. La Ciudad Prohibida está muy cerca de Tiananmen pero no lo vi el mismo día porque estaba cerrada. Fui al día siguiente con los compañeros de Avangroup. Te pone los pelos de punta cuando piensas su historia y además es muy bonita. Hay un parque de cuyo nombre no me acuerdo justo en la entrada y es la foto que ponen en la Wikipedia en la entrada de “idílico”. Es coña. Contar cosas concretas de la ciudad no tiene la gracia que me esperaba. La sensación de caminar por Pekín y pasar del típico barrio con casas viejas y bajitas, entre tiendas donde estoy seguro que venden mogwai (gremlins) y pasar en un pispas a un distrito lleno de impresionantes rascacielos es sobrecogedor. Todo a tu alrededor es llamativo, la gente andando en bici con mascarilla para la contaminación, la forma de conducir de los chinos, las pagodas, el olor (a comida china), las máquinas de aire acondicionado en cada casa… Todo lo que ves te choca, incluso lo que no ves. Hay poquísimos niños, los ancianos no sé dónde los meten… Bueno, igual vi unos cuantos pero como la gente no tiene arrugas ni cuando tiene 104 años pues te despista un poco.

En fin. Pekín es un lugar digno de visitar y estoy orgulloso de haber disfrutado de la oportunidad de ir hasta allí y quiero agradecer a Alfredo que se haya acordado de mis intereses al oír hablar de este evento en Pekín. Nunca olvidaré el día que me dijo que había surgido la posibilidad de viajar a China como tampoco la sensación de incredulidad y de cosquilleo ante la puerta que se abría.

Ahora, hay empresas en China, en la India, Italia y Alemania que saben que en Bilbao hay una empresa que se llama Iparbit donde se hacen las cosas bien. Ojalá podamos trabajar junto a empresas de otros países, no sólo por el privilegio de viajar, si no para construir un futuro de colaboración y no repetir el error que se ha cometido, sin ir más lejos, con GNSS donde cada país gasta miles de millones por su cuenta. Creo que tenemos la oportunidad de trabajar en proyectos de alcance y, si somos ambiciosos, podemos mejorar la calidad de vida de la gente.

Esto es lo que os puedo contar de mi experiencia en China, es lo más importante. El resto de cosas como los regateos en el Mercado de la Seda, las aventuras cuando cogíamos un taxi y la vida cotidiana con mis compañeros es algo que quedará en mi memoria y que compartiré con vosotros a través de imágenes en nuestra zona de Flickr.

Saludos!

Post to Twitter Post to Delicious Post to Facebook

Etiquetas: , , , , , ,